Segmentação psicográfica e estilos de vida de consumidores de venda direta por catálogo

Patricia Sawa de Campos Modanez, Antonio Carlos Giuliani, Silvia Helena Carvalho Ramos Valladão de, Lesley Carina Attadia

Resumo


Este estudo aborda a segmentação psicográfica de mercado e analisa estilos de vida de
consumidores do canal de venda direta que compram por meio de catálogo. A pesquisa,
de caráter quali-quanti, dividiu-se em três fases. A primeira, qualitativa exploratória,
objetivou conhecer a organização foco do estudo, e pesquisar o perfil de suas
consumidoras. Para isso, utilizaram-se técnicas de estudo de caso, focus group associado
à técnica projetiva e entrevista. A segunda fase desenvolveu-se por meio de uma pesquisa
quantitativa descritiva, com o objetivo de quantificar e descrever as consumidoras que
compram por catálogos da empresa. A amostra constituiu-se de 150 consumidoras da
cidade de São Paulo e algumas cidades do interior do estado. Após o processamento dos
dados, a partir do software SPSS e da análise de cluster, as características dos resultados
das fases qualitativa e quantitativa foram comparadas, possibilitando a realização da
terceira fase. A terceira fase, qualitativa exploratória, envolveu a técnica de brainstorming.
Para isso, gestores da empresa foram convidados para apresentação dos resultados e para discutirem estratégias a serem propostas à empresa. Como resultados a empresa passou a
conhecer seu público-alvo, permitindo uma retro-alimentação referente ao planejamento
do mix de produtos, comunicação e marketing.



DOI: https://doi.org/10.5020/2318-0722.15.2.%25p

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Revista Ciências Administrativas, Fortaleza - Ceará- Brasil – E-ISSN: 2318-0722

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