As necessidades dos clientes de salão de beleza: uma análise sob a ótica dos 7Ps

Dario de Oliveira Lima Filho, Liliane Renata Defante, Filipe Quevedo Silva, Albany de Mello Soares, Amanda Yukilnagaki, Mariana Casonato Jacinto

Resumo


Este estudo tem como objetivo analisar as necessidades dos clientes de salão ou centro de beleza. Para tanto foi conduzido um estudo exploratório-qualitativo junto a 15 clientes, funcionários ou gestores de quatro centros de beleza que focalizam consumidores de classe alta. Os resultados revelam
que os 7P do marketing de serviço é um construto interessante a ser analisado e abrange todos os meios para se atingir as necessidades dos clientes.

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DOI: http://dx.doi.org/10.5020/2318-0722.18.1.%25p

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Revista Ciências Administrativas, Fortaleza - Ceará- Brasil – E-ISSN: 2318-0722

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