Proposta de indicadores para avaliar a gestão do conhecimento em instituições

Romualdo Douglas Colauto, Ilse Maria Beuren

Resumo


O conceito da gestão do conhecimento aplicado às Instituições de Ensino Superior concebe a instituição como unidade de
negócio, de forma que o rastreamento de tendências de mercado e do processo de desenvolvimento dos serviços são variáveis
interdependentes que, de forma sinérgica, contribuem para os objetivos organizacionais. Nesse sentido, o trabalho tem por
objetivo apresentar uma proposta de indicadores para avaliar a gestão do conhecimento em Instituições de Ensino Superior
privadas. A proposta é denominada de Monitor da Gestão do Conhecimento, fruto da reflexão teórica e comparação dos
modelos apresentados por Sveiby (1998), Edvinsson e Malone (1998) e Stewart (1997). O Monitor é composto pelos capitais
humano, estrutural e de clientes. Esses devem ser monitorados e gerenciados para a efetiva administração de organizações
que atuam no segmento de ensino superior. A escolha do sujeito da pesquisa foi intencional em função da acessibilidade aos
dados. Trata-se de uma instituição localizada no Estado de Santa Catarina-Brasil. Quanto aos procedimentos de coleta de
dados, adotou-se entrevista semi-estruturada e checklist para identificar os recursos relacionados à infra-estrutura necessária,
para operacionalizar o estudo. A pesquisa contribui para a proposição de um conjunto de indicadores que possam facilitar a
monitoração da gestão do conhecimento em Instituições de Ensino Superior privadas.

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DOI: http://dx.doi.org/10.5020/2318-0722.12.1.%25p

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Revista Ciências Administrativas, Fortaleza - Ceará- Brasil – E-ISSN: 2318-0722

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