O efeito da qualidade dos serviços turísticos e da imagem na satisfação do

Autores

  • Heber José Teófilo de Moura Universidade de Fortaleza
  • Danielle Miranda de Oliveira Arruda Gome Universidade de Fortaleza
  • Heber José de Moura Universidade de Fortaleza

DOI:

https://doi.org/10.5020/2318-0722.13.3.%25p

Resumo

A literatura mercadológica, tradicionalmente, tem focado nos atributos funcionais e concretos, quando da avaliação da qualidade dos produtos e serviços, não atribuindo a devida importância aos aspectos simbólicos representados através da imagem. Estudos apontam a influência da imagem na tomada de decisão do consumidor no turismo. Nesse sentido, o trabalho investiga a influência da qualidade do serviço e da imagem sobre a satisfação do turista na Área de Proteção Ambiental (APA) de Canoa Quebrada, procurando quantificar a parcela associada à imagem do local, quando comparada a atributos funcionais relacionados, especificamente, com a praia, atendimento dos restaurantes, hotéis etc. Para o presente trabalho, foram realizadas, inicialmente, pesquisas qualitativas, de caráter exploratório, utilizando a técnica da entrevista em profundidade, com o intuito de identificar os atributos da satisfação e da imagem a serem avaliados na pesquisa de campo. Na segunda etapa do estudo, realizou-se uma pesquisa quantitativa e de caráter descritivo, junto aos visitantes da APA de Canoa Quebrada. A partir da investigação realizada, concluiu-se que o atributo “imagem” tem uma influência significativa sobre a satisfação do visitante, quando comparada com os atributos funcionais da pesquisa. Ademais, mostraram-se também as diferenças de impressões entre homens e mulheres, o que parece ser relevante como contribuição às estratégias de promoção, preservação e, enfim, de um maior conhecimento das percepções sobre aquela Área de Proteção Ambiental.

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Biografia do Autor

Heber José Teófilo de Moura, Universidade de Fortaleza

Mestre em Administração de Empresa pela Universidade de Fortaleza

Danielle Miranda de Oliveira Arruda Gome, Universidade de Fortaleza

- Professora titular da Universidade de Fortaleza. Dra.em Administraçã

Heber José de Moura, Universidade de Fortaleza

Professor titular da Universidade de Fortaleza. Dr.em Administração de Empresas

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Publicado

11.08.2010

Como Citar

MOURA, H. J. T. de; GOME, D. M. de O. A.; MOURA, H. J. de. O efeito da qualidade dos serviços turísticos e da imagem na satisfação do. Revista Ciências Administrativas, [S. l.], v. 13, n. 3, 2010. DOI: 10.5020/2318-0722.13.3.%p. Disponível em: https://ojs.unifor.br/rca/article/view/400. Acesso em: 29 mar. 2024.

Edição

Seção

Artigos