Neves, F. V., Bizarrias, F. S., da Silva, J. G., & Ferreira, M. C. O. (2016). A influência da relação afetiva e experiencial no processo de criação de lealdade: uma análise do mercado de telefonia móvel no Brasil. Revista Ciências Administrativas, 23(1), 156–185. https://doi.org/10.5020/2318-0722.23.1.156-185