NEVES, F. V.; BIZARRIAS, F. S.; DA SILVA, J. G.; FERREIRA, M. C. O. A influência da relação afetiva e experiencial no processo de criação de lealdade: uma análise do mercado de telefonia móvel no Brasil. Revista Ciências Administrativas, [S. l.], v. 23, n. 1, p. 156–185, 2016. DOI: 10.5020/2318-0722.23.1.156-185. Disponível em: https://periodicos.unifor.br/rca/article/view/4303. Acesso em: 18 jan. 2022.