Eberle, Luciene, Gabriel Sperandio Milan, e Deonir De Toni. 2020. “A reputação Do Provedor De serviços E Os Custos De Troca Como Determinantes Da retenção De Clientes De Um Plano De Saúde”. Revista Ciências Administrativas 26 (janeiro). https://doi.org/10.5020/2318-0722.2020.8578.