F. V. Neves, F. S. Bizarrias, J. G. da Silva, e M. C. O. Ferreira, “A influência da relação afetiva e experiencial no processo de criação de lealdade: uma análise do mercado de telefonia móvel no Brasil”, Rev. Ciênc. Admin., vol. 23, nº 1, p. 156–185, dez. 2016.