A compreensão de accountability nas rotinas organizacionais de controles internos

Resumo

O presente estudo objetivou investigar como os profissionais compreendem a incorporação da accountability nas rotinas de controles internos. A partir de uma abordagem fenomenográfica (MARTON, 1991) entrevistaram-se 20 profissionais - agentes de Controles Internos em uma seguradora -, no Rio de Janeiro, entre agosto a setembro de 2017. O Espaço de Resultado gerado por meio do método fenomenográfico, ilustra três concepções do fenômeno: respeitar os artefatos; qualificar as rotinas e; proteger a organização. As dimensões explicativas dessas concepções foram identificadas de acordo com seguintes categorias: deferência à transparência; intensidade da interação dos aspectos; senso de responsabilidade e respeito ao controle. Os achados sugerem que há uma evolução das concepções do nível instrumental à percepção de valor. As evidências revelam profissionais com uma percepção significativa de responsabilidade nas rotinas de controles internos. O estudo traz à luz a relação entre a melhoria dos processos e a intensidade da interação entre os aspectos ostensivo e performativo de uma rotina organizacional, contribuindo para ilustrar os componentes da estrutura interna de uma Rotina Organizacional (PENTLAND; FELDMAN, 2005). Acredita-se que se atendeu à convocação de Howard-Grenville e Rerup (2016), no sentido de que sejam conduzidas mais pesquisas empíricas, com emprego de metodologias diferenciadas.