A Mediação de Conflitos – lidando positivamente com as emoções para gerir conflitos

Lília Maia de Morais Sales

Resumo


O presente artigo apresenta a importância do gerenciamento das emoções na resolução de conflitos. Para a realização desse trabalho realizou-se levantamento bibliográfico. A Lei de mediação de conflitos foi aprovada no Brasil e necessidade de capacitação dos mediadores tornou-se prioridade. Roger Fisher e William Ury valorizam emoções que envolvem os conflitos pois estarão presentes em qualquer negociação. A teoria do Circulo Dourado, elaborada por Simon Sinek aponta que a tomada de decisão acontece na área cerebral que controla as emoções. Espera-se, com essas elucidações, estimular o estudo das emoções na gestão cotidiana de conflitos no Brasil.

Palavras-chave


Mediação de Conflitos. Gerenciamento de Emoções. Círculo Dourado.

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DOI: https://doi.org/10.5020/2317-2150.2016.v21n3p965

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Pensar: Rev. Pen., Fortaleza, CE, Brasil. e-ISSN: 2317-2150 Licença Creative Commons
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