Ouvidoria e mediação: instrumentos de acesso à cidadania. Doi: 10.5020/2317-2150.2006.v11n1p154

Lília Maria de Morais Sales

Resumo


O presente artigo analisa o conceito de ouvidoria e mediação de conflitos. O artigo também argumenta sobre a relação entre o trabalho do ouvidor e do mediador na construção da cidadania.

Palavras-chave


Ouvidoria. Mediação. Acesso à cidadania.

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DOI: https://doi.org/10.5020/23172150.2012.154-167

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Pensar: Rev. Pen., Fortaleza, CE, Brasil. e-ISSN: 2317-2150 Licença Creative Commons
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