Modelo Multicritério para Selecionar Agente Arrecadador para Empresas de Utility

Resumo

Este artigo apresenta a construção de um modelo multicritério para selecionar Agente Arrecadador para o recebimento de contas de Empresas de Utility. Como a política estratégica destas empresas se direciona a prestar serviços de boa qualidade e alta confiabilidade para um grande número de clientes, seus dirigentes estão sempre preocupados em contornar, ou até mesmo eliminar, os obstáculos que inviabilizam o crescimento da empresa dentro de um mercado bastante competitivo. Atualmente o processo que define o perfil destes agentes, tem por base os conhecimentos empíricos dos técnicos que atuam na área, sem contudo ter um embasamenro teórico que justifique os procedimentos adotados para se chegar na empresa mais adequada. O modelo proposto objetiva interpretar as exigências dos clientes, de forma que não só os aspectos físicos (equipamentos, infra-estrutura, quantidade de postos de arrecadação, etc.) sejam considerados, mas também sejam priorizados os aspectos subjetivos tais como: segurança; conforto; rapidez e outros. Escolheu-se por trabalhar com a metodologia MCDA para estruturar e avaliar o modelo proposto, uma vez que a concepção do contexto decisório ainda não está definida no início do processo e os aspectos objetivos e subjetivos fazem parte do processo decisório para a definição do perfil adequado para o Agente Arrecadador.